蓬勃发展的金融科技，正在加速银行业的分化与转型。

近日埃森哲发表的有关金融科技和智能银行的报告中指出，在互联网化以及智能化的浪潮中，金融科技创新已被国内五大行和股份制银行纳入战略重点，而其他中小银行也纷纷在互联网科技大潮冲击中谋求转型升级。在金融科技的大趋势下，银行哪些痛点被暴露，又有什么针对性的应对措施，未来将如何在智能化的新浪潮中发展，成为了银行业内的热点话题。

光大银行电子银行部副总经理熊福林

1月27日上午，在北京国际金融博览会“金融科技创新”分论坛中，光大银行电子银行部副总经理熊福林提出银行目前在实施科技创新推动普惠金融的战略中存在五个最主要的痛点：产品少，获客难，运营差，服务弱，风险高，并且谈到针对这五点银行同样有五种主要的对策：做智能的产品、智能的营销、智能的运营、智能的服务，并开展智能的风控。

其次银行普惠金融业务转型同样也包含五个思路的转变，一是从自我到客户的转变。即以客户为中心，而非以自我为中心；二是从流量到用户的转变。要从流量思维转向超级用户思维，要让客户变成银行忠诚的用户，把现有的客户服务好、维护好，变成终身的客户以持续地合作；三是从产品到服务的转变。不仅仅是提供产品，要提供综合的解决方案，要提供系统的服务；四是要从渠道到场景的转变。要把所有的产品和服务和场景融合起来；五是从零和到共赢的转变。银行要做的是实现共赢，要1+1>2。

最后熊福林提出了银行普惠金融业务向科技化互联网化转型中可参考的经营方式包括“三提两降”：提升核心业务（存贷汇）能力，提升服务效率，提升用户体验，以及降低运营成本和经营风险。