“社群”是当下最火的一个商业名词，它到底是个什么鬼？

王伟:“社群”是当下最火的一个商业名词，它到底是个什么鬼？

社群——一个既熟悉又陌生的名字。
顾名思义，社群即具有一定共同属性的社会群体。

之所以说熟悉，因为在互联网时代之前，社群便广泛存在，比如各种商会、学友会、驴友会等等，用一个人们更熟悉的词便是——圈子。

之所以说陌生，是因为在互联网广泛运用之前（特别是论坛、QQ群、微信群），社群组织的难度太大、成本太高，所以绝大部分人并没有真正参与过社群。

然而互联网的广泛运用，特别是完全基于移动互联网的微信群的迅速崛起，让社群这个原本不算新东西的事物成为了一个新的风口。

微信——为社群带来革命
然而微信的广泛运用，让做社群的成本无限降低，低到分摊到每个参与者身上的成本接近为0，因为在微信群中分享不用场地费用，通知大家参与只需要群发信息（省了大量时间和电话费），大家基于价值与兴趣自动分享（省了大量的人工费用与宣传费用），因此我们便可以把原本收费的活动全部变为免费，再通过其他方式（增值服务或广告赞助商）来盈利，这是一个多赢的局面。

微信群≠社群
前两天有个顾客在朋友圈发
了一段文字，如下：
“言必称社群的电商圈，年过30还混社群还心甘情愿在里面花钱的感觉高不到哪去。这根本是个伪命题。参加个兴趣小组我觉得靠谱，谁有时间陪傻瓜社交啊。动辄几百上千的社群聚集的都是一群心怀鬼胎，急迫赚钱的人。还是那句话，踏实做事，老实做人比什么都强。”

这段文字其实代表了很多人对微信群的体验，我自己泡过100多个微信群，绝大部分都是开始热热闹闹、很快就广告泛滥、最后就成为一个死群。然而并不是搞个微信群就叫社群，有共同价值观、有共同兴趣爱好、有游戏规则、有意见领袖、有组织架构、能为成员持续提供价值，这才叫社群。比如我在的狮子会（全球最大的公益组织之一）和黑马会（创业家杂志做创业者社群）。

2014年——社群元年
2014年我们看到了很多社群，就我个人知道的，包括：
1、社群电商：罗辑思维做的罗友会、张桓做的疯蜜、黄欢做的欢否等等。
2、兴趣型社群：管鹏做的K友汇、姜汝祥博士做的海星会、万能的大熊做的大熊会、老梁做的凤巢社等等。
3、行业型社群：创业家杂志做的黑马会等。

虽然各个社群在发展过程中都碰到了各种各样的问题和瓶颈，但任何新生事物起步的时候必然是困难重重，并且如果一个事情随便搞搞就能做成，那这个事情也不太可能是趋势。

我这里只是把目前的思考和实践罗列一些关键点分享给大家。
1、社群的定位——把一个点做深做透
任何的社群都不可能给成员提供所有价值，也不可能吸引所有人。我们只能选择一个点做深做透。
价值定位：互联网营销。
为了突出这个价值定位，我们在每个群的名字后面都标上了“互联网营销”这个标签。
每天早上的干货分享、每周四的嘉宾分享，全部都是围绕着互联网营销来展开的。任何跟互联网营销无关的话题（比如管理、融资等）我们一概不碰。

用户连接点：互联网营销。
我们发展的用户全部都是对互联网营销有兴趣或有需求的。主要包括：企业老板、营销人员、未来有兴趣从事跟互联网营销有关工作的大学生。对互联网营销无兴趣的人我们一概不碰。
2、社群的载体——从微信群到后台独立系统
起步的时候，微信群和QQ群都是社群很好的载体。
微信群最大的好处是用户在线时间长、活跃度高；QQ群最大的好处是比微信群容易管理，QQ群有非常多功能是微信群没有的，比如：可以设置管理员、要通过验证新人才能入群、能设置公告、能传文件、很容易T掉发广告的人等等。

然而微信群和QQ群都有各自的局限，比如：用户很难跨群沟通、语音分享功能远没有YY好用、很难发起和沉淀话题讨论。因此资金到位后，我们是打算开发一套独立的系统（基于微信内部的MINI SITE），能够具备YY的语音直播互动、论坛的分组讨论等功能。

3、用服务代替推销——免费的力量
在做群之前，我们就通过工作室在做互联网营销的各种服务，包括：微信、微博、百度、论坛、文案、策划、漫画、事件营销、活动营销等等。但我们不管给客户推荐什么服务，都有一点推销的感觉，因为任何服务都是要收费的啊。

做了群之后感觉就完全不同了，因为社群各项服务都是免费的。业务团队推荐免费服务的时候就理直气壮，因为我不要你钱就给你提供各种免费服务啊。

你可能会问：什么服务都免费，那你靠什么盈利？如何支撑下去？
其实我们跟所有免费产品的盈利模式一样，靠增值服务和广告收入。当然了，我们2015年的用户目标只有2万人，这个用户基数还很小，我们暂时不会考虑广告收入，而是靠给少部分有具体互联网营销需求的企业提供增值服务来盈利。

这个商业逻辑就是：先把对互联网营销有兴趣、有潜在需求的人发展为我们的免费用户，用免费服务培养用户习惯，锁定客户。然后当客户有具体需求时（比如要做个新产品炒作、或者要写个文案什么的），我们再推荐工作室的收费服务，靠工作室的服务来盈利，然后反哺消化社群的运营成本。

4、先经营用户、再经营产品——C2B
在做社群之前，我们是先经营产品，然后把产品推销给有需求的顾客。做了社群之后，我们就是先经营用户，然后根据用户的需求，研发、推出针对用户需求的产品。并且整个过程都让用户全程参与，做到真正的社会化。

5、从买卖关系到共同经营——用众筹把客户变老板
华为有一个经营策略很厉害：华为到各个城市开分公司，就会把当地的大客户拉到公司来入股，这样客户买了产品，华为盈利了，客户也会分享到利益。

不过华为这个策略只适合大客户经营，而2014年社群和众筹几乎是同时爆发的。很多社群都通过众筹把用户变老板，比如黑马会、海星会都这样干。

在做社群之前，我们和客户也只是简单的买卖关系。而做社群之后，我们给社群的会员都赠送了一定的众筹股份。这个其实会让我们的财务系统变得非常复杂，增加工作量。但这个举动有战略意义，因为当客户有了股份（消费型众筹），客户就从买东西的消费者变成了这个事业的老板，心态和之前完全不同了。我们通过众筹把会员做成了事业的共同参与者和利益分享者。把未来的钱分出去，把人和资源吸引进来。

6、情景营销——把握销售时机
在做社群之前，我们跟用户是点到点的接触关系，只有客户跟我们小窗提出需求时，我们才有销售机会。
而做了社群之后，我们和用户的接触就变成了点到面的关系。用户经常会在群里提出各种问题或需求，比如有没有人会做什么什么，而大部分需求都是我们可以满足的，这就是一个很好的情景营销机会。

如果有的需求我们暂时不能满足，而又有很多用户提出来，我们就会根据这个需求去研发新的产品（C2B、社会化）。
另外，之前用户跟我们很难建立信任关系。通过社群的各种免费服务，我们可以和用户逐步建立信任关系。当我们在为用户创造价值的时机（比如每周四的嘉宾分享、每天早上的干货分享），就是很好的推荐服务的时机。

7、及时的用户服务——社群维护
用户可能随时在社群中提出问题，而我们的反馈服务速度要快，快到以分钟为单位。因为及时服务是一个很重要的用户体验。
如何做到这点？群是通过服务专员和值日群主双重制度来保障的。所谓服务专员就是每个用户都会对应一个专属的服务专员，有任何问题都由服务专员第一时间做出回应。所谓值日群主，就是每个微信群里每天都有个值日群主，如果用户提出问题或需求，服务专员在几分钟内未能及时回应，就由值日群主来回应用户需求。

8、维持社群活性——群管理
社群过度冷清或者过度活跃都不是好事情。
过度冷清会让大家觉得这是个死群，留在里面只是浪费个微信位置。
过度活跃会让用户不堪其扰，一天不看群里信息就几千条，打开一开全是闲聊或广告，看不到任何有价值的信息。真正有价值的用户往往是很忙的，没有那么多时间闲聊，过度活跃的群会浪费他们的时间和流量。

为了维持群的适当活性，我给社群制定了20字的运营方针：早上干货、晚上互动、周四分享、禁止广告、聊天适度。这20个字是靠值日群主来执行的。刚起步的时候，大家都不习惯，不过在强力推动下，目前已有了很大进步，用户体验在不断提升。

9、发动用户的力量——让用户服务用户

随着社群人数的不断增加，单纯靠团队成员来维护是远远不够的，我们要想办法发动用户的力量，让用户来服务用户，黑马会在这方面就做得很好。

如何让用户来服务用户呢？具体的方法包括：让用户来担任值日群主、每个行业分会选会长和秘书长，每个城市分会选舵主等等。
2019年的今天社群又有了更高境界的玩法，而且不用自己去建立社群，自己建也玩不好，现在有了社群生态平台直接让你搭上航空母舰起飞，企业家的你，创业的你看懂了吗？