在这个每个企业都想用数智化升级自己的时代，数智化新零售到底应该如何去实现，拥有数智化工具后应该如何去使用才能真正地帮助到自己的企业？

实现人、货、场全面数据化

新零售的概念提出之后，很多人都在讨论到底什么才是新零售。2C的泛零售行业作为中国最大的行业，历史包袱相对最为沉重，其整个发展变革速度其实远远落后于互联网的发展。

零售变革需要技术创新和商业模式创新作为双轮驱动。我们认为新零售需要线上和线下完全融合，但这对2C的泛零售行业都提出了一个挑战：企业要做到线上线下客户体验融合，库存、财务、会员系统也必须完全打通。

首先是人的数据化。在传统的零售场景中，如果客户用现金交易，一旦走出门店，从此就消失在茫茫人海中，企业不知道客户是谁，无法进行二次触达，也无法进行后续的运营。需要通过相应的技术工具，把客户所有线下行为都数字化，这就实现了企业互联网转型的第一步，可以把所有线下客户转移到线上进行统一运营。这就是传统零售和新零售的差别。

对商品进行“货”的数字化也非常重要。对于线上来说，所有库存是有数的，但是对于线下来说，库存的盘点耗费大量时间和人力，线上线下库存无法互通，也是新零售的障碍之一。若能通过视觉的自动识别，做到自动盘货，从而做到“货”的线上线下一体化，就能够知道商品是不是在合适的时间，摆在了它应有的位置。从而帮助门店更好地调整以满足消费者需求。

天淘AI新零售为企业门店打造的人脸识别、用户画像、情绪识别、智能营销等技术，精准识别顾客的喜好、消费实力，结合用户历史动态数据画像以及行为轨迹进行精准营销，甚至可以识别到顾客当天的情绪心情。不仅仅是消费者的联系方式等信息，而是更加了解消费者当日的消费情绪、预测其消费倾向，利用AI大数据工具，将顾客的情绪也纳入数据化范畴，帮助门店更好地满足消费者需求，提高消费者满意度。

建立强有力的会员管理体系

企业一旦克服新零售的人、货、场数字化挑战，接下来的玩法和运营一个线上店差别不大，这里面最核心的是什么呢？就是全渠道的会员运营，人、货、场里面最重要的是还是“人”。

今天的会员概念已不同往日，交易即会员，甚至没有产生交易，一旦入场即会员。在这样的泛会员概念之下，任何客户都是你的会员，无论是通过线上还是线下，和客户产生接触后就不要让他们消失在人海。那么，建立一个强有力的会员管理体系就变成新零售最核心的部分。

以盒马鲜生为例，走进门店要下载APP，要用支付宝支付，这样就能触达客户。例如走到半路想起来还要东西没买，直接可以在线上下单；回家以后觉得吃过的螃蟹很好吃，可以再下一单，29分钟能够送达；甚至可以和吃过这个螃蟹的人，就是同在一个小区里面的会员交流，建立起微信群。

这就是会员运营，也就是说一旦接触客户以后，就要永远和客户保持接触。传统零售产生的坪效是有限的，但是如果采用新零售的方式，坪效比就能够大大提高。如盒马鲜生的场景中产生的坪效比，是传统零售方式的2倍，甚至是3倍以上，原因就在于核心的会员体系，这就是新零售的奥秘。

图：天淘爆品展示册，所有的爆品皆可通过爆品金0元兑换

天淘AI新零售通过独创的“爆品”、“爆品金”概念，结合能够与天猫、淘宝无缝衔接的天淘app及智慧猩家线上平台，帮助商家实现新零售转型，同时满足消费者对于线下门店能够线上消费、购物的需求，加强了商家与消费者之间的纽带关系，同时依靠“爆品金”，还能够提高消费者的复购率，大大增加了商户的盈利。

加持最新技术

天淘AI新零售作为数字化商业综合解决方案服务商，以大数据及智能硬件为依托，立足于实体门店，助力提升商家智慧运营能力、深度连接消费者、建立产业链优势，构建传统零售企业数字化商业新生态。

所以未来的10年、20年里面，互联网最大的参与者，已经不再是消费者，也不再是一个个的传感器，而是企业。当企业成为互联网、新零售的玩家，将会连接成一个巨大的网络，它们所产生的能量将是巨大的。所以我们认为所有不断成长的企业在未来都能够实现新零售转型，天淘AI新零售为企业加持最新技术支持。

时代在发展，人类在进步，如何实现新零售转型，天淘愿助各企业门店一臂之力，并在新零售和探索企业新零售转型的道路上不断深入发掘、寻找更适合全行业发展的方法。