王易 著

王易编著的《微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践》是一本深度介绍微信营销的书，也是一本系统讲解微信公众账号运营的书，它基于微信的 新版本，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营，所有内容都是行业经验的结晶，旨在为企业运用微信提供有价值的参考。
《微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践》首先从商业模式角度全面分析了微信5.0推出的“扫一扫”、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估，利用微信寻找新客户的有效途径，如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策； 后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行 剖析，详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心设计的实战训练，可操作性极强。

前 言

第1章 全面解读微信5.0 1

1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读 2
1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠 8
1.3 增值服务：增加表情商店 11
1.4 微信支付 11
1.5 微信游戏：重视游戏功能 13
1.6 微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据 15
1.7 经验总结 15
1.8 实战训练 16

第2章 企业微信公众账号的规划与设计 17

2.1 微信公众账号的价值及运营方式 18
2.1.1 微信公众账号的8大价值 18
2.1.2 微信公众账号的3种运营方式 19
2.2 微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 21
2.2.1 服务号与订阅号的区别，以及如何选择 21
2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换 24
2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略 27
【案例解析1】师道学院：双号运营 27
【案例解析2】骆驼四个微信公众号 28
【案例解析3】 《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活 29
【案例解析4】温州网官方微信矩阵：全方位服务 30
【案例解析5】ZAKER微信矩阵：丰富、便捷的阅读体验 30
2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略 30
2.3 微信公众账号规划的4大策略 32
2.4 微信公众账号的设计 34
2.4.1 明确定位：服务客户，打造品牌 34
2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳 36
2.4.3 企业微信号：越短越好 42
2.4.4 企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别 43
2.4.5 企业微信官方认证：加强权威性 43
2.4.6 微信外链 44
2.4.7 微信开发接口 44
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街 44
2.4.8 自定义回复设置 45
【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜 45
【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发 46
2.5 经典案例分析：弘康人寿 47
2.6 经验总结 47
2.7 实战训练 48

第3章 企业微信发布内容的规划与选择 49

3.1 用户关注微信账号的目的 50
3.2 企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容 51
3.3 企业微信内容栏目设置 55
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 55
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 56
【案例解析11】理财刊物微信内容规划 57
3.4 企业微信内容的12大来源 58
【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 61
3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧 61
3.6 内容写作技巧：吸引人的秘方 62
3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招 62
3.6.2 企业微信内容写作的7个要点 65
【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界 65
【案例解析14】微媒体微信：关键词搜索 66
【案例解析15】头条新闻：实时推送 66
【案例解析16】星巴克：音乐推送微信 67
【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟 67
【案例解析18】慕思“睡商大调查” 68
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 68
3.6.3 图文并茂：企业微信内容编排的9个注意事项 69
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿 70
3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂 71
3.6.5 企业微信软文如何植入广告 73
3.7 经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧 75
3.7.1 绝味微信：内容为王，妙趣横生 75
3.7.2 管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢 76
3.8 经验总结 78
3.9 实战训练 78

第4章 利用服务号提供客户服务 80

4.1 微信服务号的6大价值 81
4.2 微信服务号的9大应用 83
4.3 微信服务号提供服务的12种方式 85
4.3.1 全新的售后服务模式 86
【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式 86
【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 87
4.3.2 售前服务 88
【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务 88
4.3.3 微信自助服务 89
【案例解析24】东航微信自助服务：方便旅客出行 89
4.3.4 智能微信服务平台 89
【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能微信服务平台 89
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服务平台 90
4.3.5 “自定义接口”个性化服务 91
4.3.6 纯粹服务渠道 92
【案例解析27】泰康人寿：理赔微信服务平台 92
4.3.7 客服渠道 92
【案例解析28】中国电信：微信客服 92
4.3.8 更多增值服务 93
【案例解析29】华夏基金：微信理财服务 93
【案例解析30】中信证券：客户服务 94
4.3.9 互动问答及全流程微信服务 95
【案例解析31】广东联通：全流程微信服务 95
4.3.10 视觉搜索服务 96
【案例解析32】图答应：依靠视觉搜索服务企业 96
4.3.11 语音服务 96
【案例解析33】南方基金：首推微信语音理财 96
【案例解析34】中信银行信用卡：“包打听”服务体贴入“微” 96
4.3.12 微生活会员服务 97
【案例解析35】康佳电视：微生活权益 97
4.4 设计服务号的流程和操作规范 98
4.4.1 设计服务号的服务流程 98
4.4.2 制定持续的服务改进措施 99
4.4.3 服务号营销的8大策略 100
4.5 服务号的运营精髓 102
4.5.1 个性化服务，用户需求是关键 102
4.5.2 互动活动：调动用户积极性 104
4.5.3 在微信上举办活动的5种方式 106
【案例解析36】NIKE运动汇：微信互动活动助推“由此上阵” 107
【案例解析37】吉利：互动营销新体验 107
【案例解析38】长虹微信机器人：互动营销 108
4.6 经典案例分析：招商银行与南航 109
4.6.1 招商银行：从微信客服到微信银行 109
4.6.2 南航：只做沟通和服务 110
4.7 经验总结 112
4.8 实战训练 112

第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 113

5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析 114
5.1.1 微信订阅号的本质解读 114
5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题 115
5.2 微信订阅号的7大运营模式 116
5.3 微信订阅号的经营策略 117
5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型 117
5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务 119
5.4 订阅号的运营核心：提供增值服务 121
5.5 经典案例分析：央视新闻 122
5.6 经验总结 124
5.7 实战训练 125

第6章 如何充分利用老顾客的价值 126

6.1 如何采集和有效利用老客户的数据 127
6.2 老客户经营之道：圈住顾客有绝招 128
6.2.1 情感营销：老客户维护秘籍 128
6.2.2 促销有礼：拉拢客源有绝