² 课程目标

1. 意识转变： 深刻理解复盘的价值，从“做事”思维转变为“做事+成长”思维。

2. 方法掌握： 系统学习并掌握复盘的经典流程、工具与方法论。

3. 实战应用： 能够将复盘技术、方法立即应用于当前实际工作项目，产出改进方案。

4. 团队融合： 通过深度研讨，促进团队知识共享与协同增效。

² 课程大纲

第一讲：经理人为何需要复盘技术——从“灭火”到“防火”的思维革命

一、复盘概念解析：

1.什么是复盘？与总结和反思、汇报的区别？

2.学习复盘，要先从概念认知开始  

3.什么是复盘思维，职业人为何需要复盘思维

二、复盘的成功故事

1.司马光孜孜不倦求上进

2.苏秦的自我反思  

3.国内某集团复盘成功案例

4.国外某集团复盘成功案例

三、复盘思维技术  

1.自我改变  

2.凡墙皆是门  

3.时间永远不够

4.0.1>0及算式工作类比错的永远是我们

第二讲：复盘技术实操——GRAI复盘法四大步骤与工具

一、第一步：回顾目标（Goal）

   1、痛点： 目标模糊、中途换靶。

   2、技术： SMART原则复现、寻找“初始意图”。

   3、练习： 还原某项目最初设定的目标与关键结果。

二、第二步：评估结果（Result）

   1、痛点： 报喜不报忧、数据缺失。

   2、技术： 数据对比法（亮点/不足清单）。

   3、工具： 结果量化刻度尺。

三、第三步：分析原因（Analysis）—— 重中之重

   1、痛点：分析问题时常遇问题---原因停留在表面、推诿扯皮

   2、技术：关键节点还原法： 还原业务流程的关键转折点。

         根因分析法： 区分“主观原因”与“客观原因”。

         团队引导提问话术： “当时是什么限制了你做不同的选择？”

   3、演练及工具： 针对真实案例进行根因分析。

分析问题的工具之“鱼骨图”  

分析问题的工具之“人机料法环2.0”  

分析问题的工具之“人事时地物”  

分析问题的工具之“5W1H”  

分析问题的工具之“团队共创法”  

四、第四步：总结规律（Insight）

   1、痛点：行动计划假大空、无法落地。

   2、技术：区分“经验”、“规律”与“教训”。

         从“纠正型措施”到“预防型措施”。

 大胆假设+小心求证  

   3、产出： 制定具体的SMART行动计划表。

          用水平思考法想出 多的问题解决方案  

          用波士顿矩阵来筛选问题

五、小组演练：结合实际工作问题根据复盘工具和表单进行复盘

1、复盘工具汇总

2、复盘表单汇总

3、复盘案例及汇报

第三讲：复盘技术课堂演练——复盘中棘手场景模拟训练 

目标：处理复盘会上最难搞的三种人，练习部分话术。

一、场景A：甩锅侠（推诿扯皮）

· 讲师扮演下属：“这事不怪我，是财务打款慢了，是销售承诺多了，是HR招不来人。”

· 给管理者的话术模板：“我理解客观有困难。现在假设这些困难都存在，咱们在夹缝中......

· 动作：不纠缠过去，直接拉回“我们能控制什么”。

二、场景B：老好人（全场沉默）

· 讲师扮演下属：“都挺好，听领导的，我没意见。”（全程不发言）

· 给管理者的话术模板：“某某，我知道你肯定有想法。这样，我先不说，你如果也不说，那这件事......

· 动作：利用“责任归位”逼出真实想法。

三、场景C：祥林嫂（一直抱怨）

· 讲师扮演下属：“这个项目就没法做，资源永远不够，客户永远傻X……”

· 给管理者的话术模板：“好，这些困难我们记下来，写进‘客观障碍’里。但复盘只关注......

· 动作：把抱怨转化成建设性输入。

² 备注   

在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，酌情增减课程内容、调整重点、授课方式与顺序等。

² 主讲老师    

曹爱宏老师