课程背景：

l   情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概念。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改变的空间很大。

l   人类智商相同的人并不能取得相同的成就。自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等对能否成功的影响至关重要。因此为了区别于智商，心理学家们把掌控情绪的能力定义为情商。作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性，从而让管理变得更有效。提高团队的工作绩效。

培训收益：

l   了解高情商管理者的五大特征，建立高效团队

l   掌握管理风格与团队角色的匹配关系

l   掌握有效提高团队执行力的技巧

l   掌握团队激励的技巧。

参训对象：

l  企业管理人员

l  一线工作人员

授课方式：

l  理论讲授＋案例分析＋视频分享

l  小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

l  实战演练＋管理游戏＋情景对话

标准课时：

l  1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：情绪（情商）管理

一、情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱

l  EQ vs. IQ

l  EQ的定义及其重要性

l  EQ高手的五大特征

l  你的EQ高不高？——十八项重要的工作EQ

二、情绪认知

l  情绪＝EQ吗

l  什么是情绪

l  快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式

l  心境、激情、应激——情绪的三种状态

l  情绪与EQ的区别与联系

二、情绪的四大功能

l  情绪是激发心理活动和行为的动机

l  情绪是心理活动的组织者

l  情绪是身心健康的调节剂

l  情绪是通讯交流的重要手段

三、影响个体情绪差异的四大因素

l  社会文化

l  家庭教养

l  性别角色 

l  个人特质

四、情绪管理:

l  如何辨识自己的各种情绪?

l  人的四大情绪

l  情绪如何如何产生

l  情绪的各种面貌及成因

l  情绪对我们的影响

l  转念一想天地宽

l  做情绪的主人

l  源生情绪与派生情绪

l  学会正确表达内心的想法

l  如何处理工作上的负面情绪?

l  生气、愤怒的处理

五、追求“幸福” 的学问